La chanteuse Yuselen Valencia a rapporté sur les réseaux sociaux un malheureux incident qu'elle a vécu avec son partenaire lundi 15 avril dernier, dans l'un des cinémas Cinemex, sur la Plaza Universidad, à Mexico.
À travers plusieurs vidéos partagées, l'artiste a raconté comment elle et son compagnon ont été victimes d'une agression alors qu'ils tentaient de profiter d'un film, une situation aggravée par l'apparente indifférence du personnel du cinéma face à leurs plaintes.
Dans le matériel audiovisuel diffusé, vous pouvez voir comment Yuslen et son partenaire se rendent au service clientèle du cinéma pour chercher de l'aide. Ils ont expliqué en détail qu'ils avaient été agressés lors du contrôle et ont demandé à parler avec le directeur de l'agence pour trouver une solution à ce qui s'était passé. À leur grande surprise, la réponse qu'ils ont reçue a été qu'aucun gestionnaire n'était disponible à ce moment-là pour traiter leur cas.
«Je viens de quitter Cinemex, ils m'ont juste frappé, je tremble, ils m'ont frappé au visage, mon partenaire et moi, ils m'ont tiré les cheveux. "Nous n'avons rien fait, c'étaient des gens super agressifs, je ne vois pas le manager, ils m'ont frappé", voit la femme avec son partenaire désespéré demandant de l'aide aux travailleurs de Cinemex.
"Il y avait un responsable et il n'a rien fait, et je lui ai dit que j'avais peur pour ma sécurité avant qu'ils ne me frappent, car il y avait des gens qui étaient très agressifs avec nous et nous n'avons rien fait", a-t-il ajouté.
La chanteuse a souligné que, même s'il y avait une personne chargée de surveiller la salle de cinéma, celle-ci ne s'est pas présentée ni n'a proposé son aide lorsque Yuselen a exprimé son inquiétude pour sa sécurité et celle de son partenaire. La vidéo montre clairement la frustration du couple de ne pas trouver de réponse adéquate de la part du personnel de Cinemex.
«Quand le court métrage du film a commencé, j'ai commencé à plaisanter avec mon colocataire et à lui faire des sons pour qu'il se taise sur un ton enjoué, le film n'avait pas encore commencé. Il y avait des personnes assises sur une dizaine de sièges de haut en bas ; Cependant, ils ont commencé à nous faire taire », a-t-il déclaré.
« La dame se lève et va chercher un employé de Cinemex, mais quand elle revient chez nous, je vous assure qu'on l'insulte et pour rien . "Je crois que cette personne a pris au sérieux le jeu auquel je jouais avec mon colocataire", a-t-il déclaré.
Par la suite, dans l'une des vidéos où l'on voit la chanteuse en train d'enregistrer l'écran du salon, on entend une femme commencer à se plaindre auprès d'elle, affirmant que l'artiste l'a insultée ; Cependant, elle se défend en disant que ce n'est pas le cas et elle appelle donc une des travailleuses pour qu'elle fasse quelque chose pour sa sécurité et celle de son conjoint.
« Pendant tout cela, il a sorti le téléphone lorsqu'il a entendu qu'ils nous menaçaient, alors je l'ai enregistré (au sol) pour avoir des preuves car je sentais que c'étaient des gens violents. Nos agresseurs étaient accompagnés d'enfants mineurs et ils ont dit que nous ne les avions pas enregistrés, mais ils ne se présentent jamais puisque j'ai enregistré le terrain. Quand ils se rendent chez nous, dans la vidéo que j'ai enregistrée, on peut voir le pied d'une personne et il m'a frappé à la tête, me tirant les cheveux. "C'était une dame", a-t-il souligné.
En outre, Yuselen a souligné que ni elle, ni son partenaire, ni une tierce personne qui s'était jointe à la plainte au moment de l'incident, n'avaient en aucune façon provoqué l'attaque. Ils ont mentionné avoir même été menacés par les individus qui les ont agressés physiquement. La vidéo se termine sans que le couple puisse recevoir l'attention nécessaire de la part d'un responsable ou responsable du cinéma pour traiter l'affaire.
«Quand mon copain s'arrête pour me protéger, les hommes qui sont avec cette femme se mettent sur mon copain et commencent à le frapper. La personne de Cinemex a tout vu et n'a jamais rien compris. Cela n'est pas allé plus loin car nous n'avons jamais répondu et, du mieux que nous avons pu, nous avons quitté la pièce. Les enfants qui étaient avec eux ont aussi commencé à nous dire des choses grossières », a-t-il explosé.
Cet incident a suscité des inquiétudes et a remis en question les mesures de sécurité et les protocoles de service client de Cinemex dans les situations de conflit. Jusqu'à présent, aucune mesure spécifique prise par la chaîne de cinéma en réponse à la plainte de Yuselen Valencia n'a été rendue publique. Le manque de réaction adéquate du personnel en cas d'agression affecte non seulement la perception de sécurité dans ces espaces, mais reflète également un grave problème dans la gestion des situations d'urgence par l'entreprise. La communauté espère que les mesures nécessaires seront prises pour garantir que de tels incidents ne se reproduisent pas à l'avenir.
« Il y avait une personne de Cinemex et il n'a rien fait. Nous avons appelé la police, mais quand ils sont arrivés, les gens qui nous ont attaqués sont partis sans que nous le sachions. Nous n'avons reçu aucune excuse du cinéma et il est triste de réaliser que nous vivons dans un Mexique corrompu et que quelque chose de plus laid aurait pu nous arriver et qu'ils auraient même pu nous tuer", a-t-il conclu.
