Un Mexicain a déclaré avoir acheté des boucles d'oreilles Cartier pour 200 pesos mais la marque n'a pas respecté le prix.

Les cas dans lesquels les magasins proposent leurs produits à des prix erronés sont très fréquents, surtout s'il s'agit d'une boutique en ligne, où des erreurs de publication ou de programmation amènent les consommateurs à obtenir les articles à un prix inférieur à celui auquel ils s'attendaient. Ce qui n’est pas courant, c’est que ces erreurs se produisent dans les marques de produits de luxe, mais rien n’est infaillible.

C'est le cas d'un jeune Mexicain, nommé Rodrigo, qui a rendu public via son compte X comment il a acquis ces derniers jours non seulement une, mais deux paires de boucles d'oreilles de la marque exclusive Cartier au prix de 237 pesos mexicains, cela est dû à une erreur dans le prix publié sur le site Internet de la marque.

Le garçon a noté qu'il aurait préféré ne pas rendre publique l'affaire des boucles d'oreilles, mais que le mettre en lumière était pour lui une façon de s'assurer qu'« elles ne le feraient pas avoir ». Pour preuve, il a tout publié, depuis ses reçus d'achat jusqu'à une vidéo montrant la transaction et une lettre que la marque lui a demandé de signer dans laquelle il se disait « satisfait » du remboursement de plus de 470 pesos et acceptait quelques cadeaux, qui consistait en un vin et un porte-carte.

Le message de Cartier était le suivant :

"Merci pour son message. À l'heure actuelle, les éléments en attente ne sont pas disponibles et ont été traités. Le délai d'apparition sur votre carte dépendra de la banque émettrice.

Au vu de cette expérience, nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses et vous souhaiter, en compensation, un geste de la maison Cartier , une bouteille de champagne Cartier Cuvée (cadeau) , un article en cuir Cartier (cadeau), que nous pouvons envoyer à l'adresse qui nous confirme; ceci si vous acceptez cette compensation.

Si tel est le cas, et comme prochaines étapes, nous vous demandons de bien vouloir remplir la lettre d'acceptation ci-jointe avec la date et le lieu, ainsi que votre nom et votre signature et celle de deux témoins supplémentaires. Nous vous serions reconnaissants de partager également l’ INE numérisé de toutes les personnes impliquées. Encore une fois, nous apprécions votre patience, nous sommes impatients de vous entendre.

Rodrigo n'a pas accepté l'offre de la marque et a déjà déposé sa plainte auprès du Bureau du Procureur général de la consommation (PROFECO).

Il a également déclaré que les boucles d'oreilles n'étaient pas pour lui et qu'il avait l'intention de les offrir à sa mère, en remerciement d'avoir payé ses études universitaires.

Selon son témoignage, en raison de son refus d'accepter le remboursement et de renoncer au processus de plainte, il a reçu des appels menaçants des ambassadeurs de Cartier, qui ont élevé la voix contre lui.

Le jeune homme a fait référence aux articles de la Loi fédérale sur la consommation, qui précise que « Tout fournisseur est tenu d'informer et de respecter les prix, tarifs, garanties, quantités, qualités, mesures, intérêts, frais, termes, délais, dates, modalités. , réserves et autres conditions dans lesquelles la livraison du bien ou la fourniture du service a été offerte, obligée ou convenue avec le consommateur, et en aucun cas ces biens ou services ne seront refusés à quiconque.

Le prix initial des boucles d'oreilles était de 237 mille pesos.

Le processus est toujours en cours et a suscité beaucoup d'attentes sur les réseaux sociaux, où l'on a manifesté un soutien à Rodrigo pour que la décision de l'organisme public soit en sa faveur.