La controverse a commencé à surgir lorsque le compte partagé par Soy Camarero sur Un des clients commente : « L’endroit est magnifique, mais le problème vient des serveuses qui sont extrêmement méprisantes. » Ce à quoi le propriétaire du restaurant a répondu avec force : « Aux déficients mentaux comme vous et à toute votre équipe, nous vous traitons comme vous le méritez. Allons-y, mon beau." Cette réponse et d'autres similaires ont accumulé plus de 130 000 vues en quelques heures, générant un débat sur le service client et l'utilisation des réseaux sociaux par les entreprises.
Les critiques ne se limitaient pas à un traitement général désobligeant, mais s'étendaient à des accusations de paresse et d'impolitesse envers le personnel. Un restaurant a exprimé son mécontentement en disant que les serveuses étaient « paresseuses, pleurnichardes et grossières », ce à quoi il a reçu une réponse tout aussi agressive de la part du propriétaire : « Nous traitons les stupides, les vaniteux et les impertinents comme vous le méritez, plus que tout pour que de ne pas revenir. » Voyez ce visage aigre sur votre visage .
D'autres réponses incluaient des attaques personnelles, comme un commentaire sur l'halitose d'un client : « Voilà, vous et votre halitose. Bon voyage », ou ridiculisez un autre pour son comportement : « Apprenez à bien vous comporter avant de quitter votre antre. » « Si les clients sont idiots, ils obtiennent ce qu’ils méritent. "S'ils ne savent pas comment se comporter, ils devraient rester à la maison", a déclaré le propriétaire lors d'une autre interaction, soulignant l'agressivité avec laquelle il traite les critiques.
La série de réponses hostiles du propriétaire a suscité un large éventail d'opinions en ligne, certains utilisateurs critiquant durement le manque de professionnalisme et d'autres remettant en question la véracité des critiques négatives. Cependant, cette affaire souligne l’importance d’une gestion prudente de l’image des entreprises, en particulier à une époque où les médias sociaux jouent un rôle crucial dans la réputation de tout établissement.
