Une vidéo partagée par des livreurs des applications Uber et Didi Food a suscité une vague de réactions sur les réseaux sociaux, après avoir été vus en train de manger la commande d'un client.
Le manque de détails sur cette situation a alimenté les spéculations et le mécontentement des utilisateurs, qui ont exprimé leur agacement face au possible vol de commandes par certains livreurs.
Dans la vidéo, un groupe de livreurs des applications Didi et Uber apparaît en train de consommer des accessoires d'un colis KFC, alors qu'il est mentionné que la commande appartient à l'un des clients.
Il n’est toutefois pas précisé si cette action était le résultat d’un défaut de livraison ou d’une décision délibérée des livreurs. L’incident a mis en lumière des préoccupations antérieures concernant le vol de commandes, un problème que certains utilisateurs disent avoir rencontré dans le passé.
Les commentaires sur les réseaux sociaux révèlent des histoires de commandes non livrées, de perte d’argent et de frustration face au manque de garanties des plateformes numériques.
Certains utilisateurs ont exprimé leur méfiance à l'égard des services de livraison, choisissant de payer en espèces pour éviter des frais indus en cas de problèmes avec les commandes. Cependant, d’autres ont raconté des expériences où des plateformes ont remboursé de l’argent après des incidents de vol ou de livraison incomplète.
Que se passe-t-il si la commande que je devais livrer est annulée ?
Selon la page Uber, si une commande que vous avez déjà acceptée est annulée, vous recevrez une notification dans l'application chauffeur. Pour les commandes annulées, veuillez jeter la nourriture en toute sécurité. Si vous êtes en route vers le lieu de destination et que la commande est annulée, le prix du ramassage vous sera toujours facturé. Tandis que Didi souligne que si la demande émane du magasin , il sera possible de rembourser 100% du prix d'une commande, en cas d'annulation pour des raisons indépendantes de la volonté de votre magasin.
